24時間365日 売上向上を実現する 通販特化コールセンター
高い応答率・
アップセル/クロスセル提案で
「売上向上」をサポート。
既存システム連携も、
AI導入支援も対応可能です！
- 年中無休対応
- 売上向上提案
- AI自動応答
- 専門オペレーター
電話・問い合わせ対応で、見えない損失が発生しているかもしれません。
下記のような課題、心当たりありませんか？
- ヒアリング・要件整理
- AI/システム設計・連携
- 運用開始・効果測定
成果で選ばれる 5つの強み
24時間365日対応
年中無休の体制で、顧客満足度と信頼性を両立します。
既存システム連携
Shopify・ecforce・EC-CUBEなど主要システムと柔軟に連携。
AI自動応答・提案
AIチャットボットや自動応答で効率化と売上向上を両立。
アップセル/クロスセル
独自スクリプトとデータ活用で売上最大化を実現。
専門オペレーター
EC業界に精通したスタッフがブランド価値を守ります。
サポート対応 業務例
EC・通販事業者様の多様な業務をワンストップでサポート。
幅広い業務・チャネルに対応し、顧客満足度と業務効率化を両立します。
- ✔商品仕様・在庫確認
- ✔注文方法・決済案内
- ✔配送状況・納期回答
- ✔返品・交換・キャンセル受付
- ✔操作方法・トラブル対応
- ✔スナッチ対応
- ✔電話・FAX注文受付
- ✔アップセル・クロスセル提案
- ✔カゴ落ち顧客へのフォロー
- ✔キャンペーン・クーポン案内
- ✔与信NG・不備対応
- ✔オンライン注文受付
- ✔定期コース引き上げ・継続促進
- ✔休眠顧客掘り起こし
- ✔購入後サンクス・フォローコール
- ✔解約抑止・理由ヒアリング
- ✔レビュー・口コミ促進
- ✔ロイヤルティプログラム管理
- ✔倉庫への返品・交換指示
- ✔配送会社への連携・確認
- ✔基幹システムへの情報入力
- ✔決済システム連携・確認
- ✔不正注文モニタリング連携
- ✔請求書処理支援
- ✔FAQ・チャットボット改善提案
- ✔VOC分析・レポート作成
- ✔レビュー返信代行
- ✔SNSコメント監視・対応
- ✔緊急時・リコール対応
- ✔SNSキャンペーン支援
全チャネルでシームレスな顧客体験を提供
電話・メール・チャット・LINEなど、顧客が使い慣れた方法でのお問い合わせに対応。
チャネルを横断した情報共有で、一貫性のあるスムーズな対応を実現します。
主要システム連携 実績多数
Shopify・ecforce・EC-CUBEなど主要EC/CRM/基幹システムと柔軟に連携。
お客様の業務フローに合わせて最適な運用をご提案します。
サービスラインナップ
小規模EC向けコールセンターサービス
「問い合わせ対応に時間を取られて本業に集中できない」「コスト増なく顧客対応の質を上げたい」そんなお悩みを解決します。
- 問い合わせ数に合わせた従量課金で無駄なコストを削減
- 急な対応も最短1週間で開始可能
- よくある質問をまとめたFAQで問い合わせ削減
- 現在の業務フローを崩さない円滑な導入
こんな課題をお持ちの方に：
1. 問い合わせ対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない
2. 特定の時間帯や繁忙期に問い合わせ対応が追いつかない
3. 少人数での運営で顧客対応の質にばらつきがある
中規模EC向けコールセンター支援
「顧客満足度を維持しながら業務効率を上げたい」「複数チャネルからの問い合わせにスムーズに対応したい」というニーズにお応えします。
- 繁忙期・閑散期に合わせたリソース調整で無駄なコストを削減
- データに基づく業務改善提案で顧客対応の質を向上
- 電話・メール・チャットなど複数窓口の一元管理
- 顧客の声を見える化する定期レポートでサービス改善
こんな課題をお持ちの方に：
1. 問い合わせ業務に人員を割くことでコア業務に集中できない
2. 複数のチャネルからの問い合わせ対応が煩雑になっている
3. 顧客の声を活かしたサービス改善の仕組みがない
大規模EC向け統合ソリューション
「在庫・物流から顧客対応までの複雑な業務を効率化したい」「顧客満足度を高めながら売上も伸ばしたい」という課題を解決します。
- 在庫管理から発送まで含めた一貫対応で業務負担を軽減
- グローバル展開も安心の多言語・24時間体制
- 単なる問題解決を超えた顧客体験向上の仕組み作り
- 売上拡大につながる戦略的なコミュニケーション設計
こんな課題をお持ちの方に：
1. 複雑化した物流・在庫・顧客対応業務の一元管理が必要
2. 休日・深夜の問い合わせ対応が課題となっている
3. カスタマーサポートを売上向上のきっかけにしたい
成果事例のご紹介
食品メーカーF社
24時間365日対応のコールセンターを導入し、夜間や呼量の突発的な増加にもシェアード型で対応。さらに、AIを活用した問い合わせ内容の分析により、業務効率化と顧客満足度の向上を実現しました。
総合通販D社
複数チャネルからの注文をチャネル別に対応し、数字の見える化を実現。また他社の溢れ呼やシステムトラブルが発生した際の回線数の増加にも柔軟に対応し業務の安定性を向上させました。
大手化粧品メーカーL社
フルフィルメント業務の統合により、業務プロセス全体の最適化を実現。さらに、専任の女性オペレーターがマルチチャネルを活用した柔軟かつシームレスな対応を行うことで、お客様満足度の向上に貢献しています。
よくあるご質問
小規模EC向けサービスであれば最短1週間、その他のプランでは2〜4週間が目安です。詳細なスケジュールはご相談の上、決定いたします。
はい、英語や中国語をはじめとする多言語対応が可能で希少言語も取り扱っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
専任のチームがデータ分析を行い、顧客満足度向上や売上増加のための戦略的なサポートを提供します。
はい、定期購入やリピート顧客への対応も得意としております。アップセル・クロスセルのご提案も可能です。
フルフィルメントサービスとして、受注・在庫管理・発送までワンストップでご提供可能です。
はい、電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルでの顧客対応が可能です。
お気軽に
お問い合わせください
通販・EC事業のカスタマーサポートに関するご質問、お見積り依頼、ご相談など、お気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧にご対応いたします。
お電話でのお問い合わせ
03-6274-8405受付時間
平日 9:00〜18:00
お問い合わせフォーム
送信完了
お問い合わせを受け付けました。担当者からご連絡いたします。
会社概要
24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、
AI導入支援・ヘルプデスク・システム監視など多様なニーズに対応します。
| 会社名 | 株式会社インバウンドテック |
|---|---|
| 資本金および資本準備金 | 548,024,300円（2024年4月30日現在） |
| 上場市場 | 東京証券取引マザーズ（証券コード：7031） |
| 代表者 | 代表取締役 東間 大 |
| 設立 | 2015年4月1日（3月決算） |
| 本社所在地 |
〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目8−1 大橋御苑駅ビル (TEL：03-6274-8400 FAX：03-6274-8401) |
| 事業内容 |
マルチリンガルCRM事業部 セールスアウトソーシング事業部 |
| センター所在地 |
東京コールセンター 大阪コールセンター SATSUMA BPOセンター |
| 取引銀行 | 三井住友銀行 日比谷支店 |
| グループ企業 |
株式会社OmniGrid 株式会社シー・ワイ・サポート 株式会社OTSインバウンドテック |
| 認定・許可等 |
労働者派遣事業許可（派13-312831） プライバシーマーク認定事業者（第10862511（03）号） 情報セキュリティマネジメントシステム認証（JIS Q 27001:2014（ISO/IEC 27001:2013）） 認証登録番号：JP21/080692 |